東莞一般納稅人公司稅企通常見問題
問：登陸稅企通，忘記密碼或者提示密碼不正確怎么辦？
答：原數據采集系統（2010年9月4日前）的用戶請使用原密碼登陸，新客戶默認原始密碼為：111111；
如果您忘記密碼，請點擊登陸界面中的忘記密碼，通過郵箱找回密碼；您也可以撥打服務熱線812123
66修改密碼。
問：稅企通登陸后顯示脫機狀態
1、用戶公司網絡直接可以上網的
請您修改密碼后嘗試重新登陸，如果還是顯示脫機狀態，請您換個時間再試。
2、用戶公司網絡使用代理服務器上網的
請您登陸稅企通修改網絡設置信息，具體操作方法：點擊頭像——選項——網絡設置——填寫相應
信息
如果仍然顯示脫機狀態，請操作方法：點擊頭像——選項——網絡設置——使用瀏覽器設置
如果仍然顯示脫機狀態，請ping以下網址
操作方法：開始——運行——cmd——ping im.esv.com.cn看網絡是否連通，如果網絡連通請輸入：
telnet im.esv.com.cn 連接網絡，測試端口5222，如果有問題，請您聯系您公司網管開通端口；如果測
試端口沒問題，請您撥打客服熱線0769-81212366聯系客服代表
問：部分殺毒軟件阻止登陸稅企通，怎么辦？
答：請您添加稅企通到信任區域。
問：登陸稅企通后，查詢不到已填報表
答：服務器數據未同步導入，待數據同步之后您就可以查看到您以前填報的報表了。
問：兩臺電腦是否可以同時登錄一個賬號？
答：可以登錄，但是溝通功能和信息提醒功能不能正常使用。
問：稅企通軟件更新緩慢，或無法更新
答：稅企通可以自動下載更新，可能會因為更新文件較大，客戶的網絡速度慢導致此問題，請您耐心等待。
您也可以進國稅網站或稅企通服務網站下載最新版本安裝。
問：稅企通登陸之后，稅管員顯示脫機狀態，我發送的信息稅管員上線后可以看到嗎？
答：很抱歉，暫時不能發送離線信息。
問：溝通中文件傳送功能的文件大小有沒有限制
答：小于100MB
問：服務號碼有什么作用？
答：服務號碼是稅企通系統自動生成的，用戶可以通過服務號碼添加聯系人。
問：登陸稅企通之后，已填報報表空白，怎么查找已填報的報表？
答：稅企通后臺與稅所后臺數據有部分還未同步，等數據同步之后您就可以查看到您已經填報的報表了。
問：已申報的報表還沒有簽收，怎么回事？
答：納稅人填寫并聯網申報后，由稅管員進行簽收，若聯網申報1個小時后，報表還未簽收，請聯系您的
稅管員。
問：報表聯網申報之后發現填錯數據了，怎么辦？
答：報表聯網申報后，如果您的稅管員還沒有簽收，您可以在線填報之后重新點擊聯網申報；如果您的稅
管員已經簽收了，請您聯系您的稅管員作廢此報表，重新填報。
問：剛聯網申報了3月份的報表，狀態是未簽收，現在想填報4月份的報表，4月份報表在待填報表里面無
顯示，怎么填報？
答：同類報表需要簽收后才能填報下一張（比如：3月的簽收了才能填4月的），請您耐心等待您的稅管
員簽收。
問：公司6月開始營業的，待填報表要從第一季度開始填寫，沒有數據該怎么填寫？
答：未開業期間的數據請您填“0”。
問：財務報表需要每月填報嗎？
答：小規模納稅人按季度申報，一般納稅人每月申報，其他還有年報和次報，請您參照報表所屬期填報。
問：為什么累計金額不對？
答：累計金額只累計本系統數據，如果您的企業不是從一月份開始在本系統填報的，會累計不到系統沒
有的數據
問：登陸稅企通，進入待填報表時出現以下字符:DBISAM Engine Error #11949 SQL parsing error -Expected
NULL,Date,Time, or Timestamp expression but instead found 2010/12/14 in SELECT SQL
statement at line 1, column 105怎么辦？
答：請您設置您的電腦時間格式， 具體操作方法：控制面板——區域和語言選項——選擇“中文（中國）
問：系統自動生成的稅管員怎么修改？
答：請您聯系您的稅管員咨詢。
問：公司搬遷，在稅企通上怎么更換新的稅管員？
答：您首先需要去稅所前臺更改資料，稅所更改之后，稅企通系統將會在24小時之內同步數據.
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